展覽會期間,參展客戶在布展或撤展的過程中,往往需要展覽會組織機構(gòu)予以幫助??蛻粜枰獛椭氖马?,主要發(fā)生在客戶與展會主場運營方、展覽場館、展品物流機構(gòu)之間。奧碩展會主場搭建公司根據(jù)多年項目經(jīng)驗,給大家分享以下布展、撤展注意事項。
在參展客戶、展會主場運營機構(gòu)、展覽場館和展品物流機構(gòu)四者交錯的關(guān)系之間,展會主場運營公司應(yīng)從自身的角色定位出發(fā),積極發(fā)揮協(xié)調(diào)者的作用。在協(xié)調(diào)客戶與展覽場館或展品物流機構(gòu)的矛盾時,應(yīng)努力維護客戶利益,盡量滿足客戶要求。
展會主場運營協(xié)調(diào)與管理布展或撤展事務(wù),一方面是根據(jù)參展客戶在布展或撤展中提出的要求,一方面是根據(jù)展覽場館或展品物流機構(gòu)提出的要求。
(1)對于參展客戶提出的要求,展會主場運營公司一般按以下幾種情況分別處理:
一是,凡展覽會組織機構(gòu)在展覽會前制發(fā)的《參展服務(wù)指南》有明確規(guī)定的,應(yīng)耐心向客戶說明或解釋,說服其按照《參展服務(wù)指南》的規(guī)定辦理。
二是,凡《參展服務(wù)指南》有規(guī)定但相關(guān)服務(wù)未履行規(guī)定的,或服務(wù)質(zhì)量未達到客戶滿意的,應(yīng)及時向參展客戶致歉,并予以改進。其中,涉及展覽場館或展品物流機構(gòu)的,應(yīng)幫助客戶與之溝通,爭取達到客戶滿意。
三是,凡《參展服務(wù)指南》未作明確規(guī)定的,應(yīng)及時了解參展客戶提出的問題酌情處理:如客戶要求合理,且不難辦到的,應(yīng)按其要求及時辦理。其中,涉及展覽場館或展品物流機構(gòu)的,應(yīng)幫助參展客戶與之溝通,爭取得到辦理。
四是,凡參展客戶要求不盡合理,且難以辦到的,則應(yīng)耐心說明,望其理解。
(2)對于參展客戶與客戶之間發(fā)生的矛盾,應(yīng)及時了解情況,并以矛盾雙方基本可以接受的方式予以調(diào)解。
(3)對于展覽場館或展品物流機構(gòu)提出的要求,一般按以下兩種情況分別處理:
一是,凡涉及雙方關(guān)系或責任的事項,如雙方合同有約定的,或《參展服務(wù)指南》有明確規(guī)定的,應(yīng)要求其按照約定或規(guī)定辦理;如雙方合同未約定的,或《參展服務(wù)指南》未有明確規(guī)定的,如要求合理,且不難辦到的,應(yīng)酌情按其要求辦理;如要求不合理,應(yīng)表明態(tài)度不予同意;如事關(guān)重大,雙方應(yīng)另行協(xié)商處理。
二是,凡涉及參展客戶的事項,應(yīng)及時了解情況,其處理方式可以比照參展客戶涉及展覽場館或展品物流機構(gòu)的事項。
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